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Cómo interactuar con tus técnicos

9 junio 2010

Últimamente estoy oyendo (más veces de lo habitual) lo difícil que es entenderse con esa gente que llaman “los informáticos” a distintas personas relacionadas con la creación de sitios web. La cosa es, cuando menos, preocupante. Me parece esencial tener una buena comunicación con tus técnicos para poder construir un buen portal web. Especialmente me refiero a la gente con la que más nos toca trabajar: Diseño, usabilidad y jefes de producto, …. Quisiera aclarar que, aunque trabajamos con máquinas, somos profundamente humanos y por lo tanto, sí, se puede hablar con nosotros.

Tank, I need an exit.....Fast!

Visto esto e inspirado por mi amiga Olga y su post de “Los otros” me he decidido a escribir unos consejillos de cómo tú (diseñador, responsable de usabilidad, jefe, CEO, …) podrías interactuar mejor conmigo (léase los informáticos).

  • Tip #1: No me hagas trabajar. Al menos para nada. Es mejor no reinventar la rueda (salvo que seas un fabricante de ruedas, claro). Déjame utilizar cosas estándar del mercado aunque no se ajusten al milímetro a lo que tienes en mente. Seguro que sirve igual y, además, nos evitamos un montón de trabajo de desarrollo, depuración de errores, … de trabajo del pesado.
  • Tip #2: El trac lo aguanta todo (TM). Utiliza algún sistema de gestión de tickets para crear tareas o reportar errores. Si no puede ser, utiliza el email. Si me dices al oído eso de “anda amigo, cuando tengas un hueco hazme el favor de …”, lo más probable es que ocurra una de estas dos cosas: Que se me olvide lo que me has pedido, o que haga como que se me ha olvidado. ¿Quieres echar un vistazo al Trac de Voota?
  • Tip #3: Mañana también existe. No me digas que todo es super-mega-crítico porque entonces nada lo será. Si tienes alguna idea importante o algo que no va como quisieras, casi siempre pude esperar a la siguiente release. No me hagas dejarlo todo para atender a tu capricho. Vale, sí, hay cosas que no pueden esperar a mañana …. Pocas.
  • Tip #4: No despliego los viernes ni después de las 12. Es verdad, lo confieso, me gusta la cerveza. Muchas tardes después del trabajo y, sobre todo, el fin de semana, me gusta tomarla. Lo prefiero a estar atendiendo incidencias provocadas por subir cosas a producción a última hora, deprisa y corriendo.
  • Tip #5: El que lo abre lo cierra. Si me abres una incidencia o me pides un desarrollo, no te olvides de cerrarlo. Revisa que efectivamente es lo que pedías y que todo está correcto. Esto evitará que, más adelante, tengamos errores en producción descontrolados.
  • Tip #6: Dame detalles, no la tabarra. Cuando informes de un error dame detalles precisos: Donde falla con que datos o en que url. Recuerda que a menudo un pantallazo vale más que 1.000 palabras. Con mucha prosa me mareo, me aburro y me invitas a procrastinar.
  • Tip #7: Ya voy. Si no esperas a que termine, es probable que no funcione. Revisar es bueno, pero espera a que el trabajo este hecho. Es bastante habitual ponerse a probar un desarrollo o incidencia antes de que te diga que está listo para revisar: Fail!
  • Tip #8: Trabajo para tí, aunque esto jamás te lo voy a decir. Es importante entender que si me facilitas el trabajo y me ayudas a trabajar mejor y más rápido, el que ganas eres tú, tu negocio o tu portal.

En fin amigos, espero que “los informáticos” vayamos perdiendo poco a poco esa fama de bichos raros y que la comunicación sea cada vez más fácil. Se que hablo desde mi técnico punto de vista, así que si tienes algo que decir, no te cortes 😉